衡水以数字化技术拓展智慧医疗服务应用场景

“AI”医生助手来随访

11月24日，衡水市人民医院自助服务区，患者通过自助终端机实现了一站式挂号、取号、报告打印、缴费等事项。河北日报记者焦磊摄

选择随访内容、确认随访居民、确认任务创建……12月8日一上班，衡水市桃城区赵家圈镇孙洼卫生院医生焦红培对着电脑屏幕上的智能语音外呼系统轻点几下鼠标，一次外呼任务创建成功。

“您好！我是孙洼卫生院医生焦红培医生的小助手，我打电话给您，是想了解一下您的血压情况……”当天，东贡家台村的贡志考便接到了随访电话，他将最近的血压、血糖及用药情况进行了回复。“每隔一段时间，我都能接到这样的问诊电话，小助手还讲解了日常疾病预防知识。”贡志考连连称赞。

可让贡志考想不到的是，电话那端的“小助手”，并非真正的医生，而是“AI”医生助手通过智能语音外呼系统拨打的。“以前随访建档居民信息时，只能靠人工电话或者上门收集，费时又费力。”焦红培说，今年，自从卫生院配备智能语音外呼系统，医生只要在系统内提前编辑好要询问或拨打的内容，一天就能完成上千名建档居民的信息统计。

借助这套智能语音外呼系统，不仅减少了医生团队工作量，更能帮助医生及时准确地对建档居民病情进行判断。如今，智能语音外呼系统已实现市域内基层医疗机构全覆盖，随访群众55.6万人次，居民健康档案建档406.9万份。

通过“AI”医生助手随访提高基层医疗服务工作效率，是衡水市打造的智慧医疗体系培育工程的成果缩影。今年以来，衡水市以改革小切口推动群众就医体验大改善，不断加速数字化技术与医疗服务融合发展，持续赋能智慧医疗建设，目前已实现市县乡村四级医疗卫生信息互联互通、业务应用联动协调的智慧医疗信息化全覆盖。

数字化技术在智慧医疗服务中的应用，带来的改变不只是“快”，还有更重要的“准”和“安全”。

“近两个月，全市各大医院呼吸科就医的患者有很多，咱们要加强呼吸类药物的储备工作。”11月27日，在桃城区中华大街街道社区卫生服务中心内，负责人肖敬勋通过区域电子病历系统，查看最近桃城区电子病历的数据分析。

“以前只是根据季节性疾病高发特点对药物进行储备，可能导致部分药物短缺的情况出现。”肖敬勋表示，自从中心实现与衡水市公共卫生系统数据互联互通后，可以看到特定期间全市患者的就医及用药情况，能够更好地对药品储备相关工作作出判断，保障居民用药不断档。

如今在衡水，智慧医疗服务应用场景不断丰富。建设全民健康信息平台，实现区域内各医疗机构卫生业务系统数据的共享；上线“健康衡水”App及小程序，实现移动场景下的预约挂号、医患交流、检查检验结果查询和导医导药服务；建设远程会诊系统，实现包括远程会诊、远程预约、远程影像诊断等；打通“互联网+医疗影像云”平台，通过小程序即可查询影像检查云胶片……

“今年以来，我们借助数字化技术，将区域电子病历、家庭医生签约平台、智能语音外呼系统与基层HIS（医院信息系统）、基层公共卫生系统打通，实现患者医疗信息的共享，签约居民健康档案、电子病历、检验报告等信息共享和业务协同。”衡水市卫生健康委党组书记、主任高卫红表示，目前，全市27家二级及以上公立医院基础医疗、综合管理、电子病历、药品监测等采集上传数据13.7亿条，完成电子病历10456份、家庭医生签约214.9万人，为全市医疗疾病监控、辅助决策、健康管理等提供强大的数据支撑。

“为进一步方便群众就医，衡水市还将整合所有医院资源，实现智慧健康衡水小程序医保线上缴费。”高卫红说，此项功能开通后，居民可在全市27家二级及以上公立医院，实现线上挂号、支付、住院缴费等功能，真正实现把医保缴费“搬”进手机里。