近日，湖南省卫生健康委、省中医药管理局联合印发《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》）。以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面梳理医疗服务流程，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

《方案》聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，旨在改善贯穿医疗服务全程的基础性支撑性工作，优化医疗服务。围绕患者看病就医全过程，梳理了六大重点任务，推出了十大举措。

六大重点任务包括落实预约诊疗制度，推广诊间、跨科、复诊、医联体内等预约模式，探索建立预就诊模式，推行“预住院”模式，提升患者诊前体验。再造门诊流程，创新服务模式，鼓励扩展多学科诊疗，鼓励开设“夜诊”“节假日门诊”，持续优化医院诊疗环境，提升患者门诊体验。推进省市县一体化的5G智慧化急诊急救体系建设，建立健全急诊患者分级救治模式，提升急诊急救体验。建立日间手术管理制度，加强住院患者综合服务，改善入出院服务，提升住院体验。依托医联体提升医疗服务连续性，加强诊后管理与随访，提升诊后体验。持续推进智慧医院建设，增强医患沟通意识和能力，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

十大举措包括实施多途径的预约挂号服务，实现“门诊有号挂”。设立院前服务集中管理中心，实现“住院有床约”。推动处方流转、药品配送等服务，实现“就诊有药买”。建立健全综合医院中西医会诊、巡诊和联合查房制度，实现“中西医有协同”。强化产后保健、儿童保健等服务，做好就诊环境的适老化、无障碍改造，实现“老小有优厚”。推进村卫生室门诊医保报销工作，实现“村卫生室有报销”。持续规范完善医院标识标牌，开展智慧导诊服务，实现“就医少问路”。探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，实现“急诊少等待”。形成智能问诊—分诊—预约—病史采集全流程服务，实现“院内少转科”。不断扩大医学检验、影像检查结果互认范围，实现“检查少花钱”。

为科学评估提升效果，《方案》从诊前、门诊、急诊急救、住院和全程五个维度，设立了35个改善就医感受提升患者体验评估指标，其中包括门诊患者预约诊疗率、120呼叫反应时间、是否建立5G智慧化急救体系、是否设置急诊急救五大中心、日间手术占择期手术比例、是否建立“一站式”入出院服务中心、检验检查结果互认项目种数、是否建成老年友善医疗机构等。

湖南省卫生健康委表示，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度明显提高，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。